本周六（2021.10.23）給我們大家培訓的主講人是來自豐采網競價版愛采購銷售經理—吉明艷。今天吉經理給大家帶來了一場生動有趣且又富有意義的公司內部培訓。

培訓開始之前吉經理帶大家玩了一個熱場小游戲，簡單的熱場結束后，吉經理開始了他本次的培訓內容，本場情緒壓力管理培訓內容分為：

1、溝通失敗的原因

2、什么是有效溝通

3、溝通小技巧

三個層次的溝通障礙

傾聽障礙：觀點不同、存在偏見、時間不足、急于表達自己的觀點；

理解障礙：思維能力與方式不同、文化背景不同、信息詮釋不足；

認同障礙：角色不同、立場不同、思考問題的角度不同；

什么是溝通？

理解、尊重、被知曉。

什么是有效溝通？

信息的正確傳遞、準確的自我表達。

有效溝通的四大法則

（1）溝通是一種感知

溝通只在有接受者時才會發生，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內？他能否收得到？他如何理解？”

“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”

（2）溝通是一種期望 

我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。

（3）溝通產生要求

一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發號施令，指導，斥責或款待。

假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

（4）信息不是溝通 

溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。 

盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

豐采網銷售部負責人--吉明艷

吉明艷，山東晟利信息科技有限公司，豐采網愛采購銷售部經理。知名網絡營銷顧問、網絡推廣專家。十年來從事網絡推廣工作，經驗豐富，根據客戶的需求為客戶量身打造出一套專屬的網絡推廣方案。

責任編輯：小火星